Guía de una Lashista Para Consultas con Clientes
El Quién, Qué y Por Qué de las Extensiones de Pestañas: Cómo Demostrar a tus clientes Que Están en Manos Seguras Desde el Principio
Como Artista de Pestañas, sabes que la belleza de las extensiones de pestañas no reside solo en la habilidad técnica de la aplicación, sino también en el arte de entender las necesidades de tus clientes. Este entendimiento solo puede comenzar con una consulta con la cliente, que, aunque crucial, es un paso a menudo subestimado en el proceso de las extensiones de pestañas. Ya seas nueva en el mundo de las pestañas o busques refinar tu enfoque de consulta, esta guía está hecha a medida para ti.
Entendiendo la visión de la cliente
Cada cliente llega con una visión, ya sea una mejora sutil o una transformación dramática. Tu papel es traducir esta visión en realidad, y nunca asumir que cada cliente quiere el mismo look.
En 2014, cuando los estilos de mapeo de pestañas apenas se estaban refinando, y era práctica común usar extensiones de pestañas que eran demasiado gruesas, todas del mismo largo y curvatura, podrías haber tenido éxito con un enfoque de talla única, pero hoy en día las clientes esperan y merecen algo mejor.
Al no adaptar los looks a tus clientes basándote en la forma de sus ojos, el estilo preferido y la forma en que crecen sus pestañas, etc., básicamente muestras que estás estancado en el pasado.
Una consulta es una calle de doble sentido
Un mejor nombre para una consulta es simplemente una conversación. Haz preguntas abiertas sobre su estilo de vida, su rutina de maquillaje diaria, si acaso usan gafas a diario y cuál es su inspiración: ¿es este conjunto de pestañas para un evento? ¿Tendrán problemas en el trabajo si llevan pestañas enormes o es eso lo que buscan?
Algunas clientes pueden querer extensiones de pestañas naturales y esponjosas alineadas con la estética 'clean girl' eficaz y de moda, mientras que otros pueden querer el drama de las pestañas estilo Kim K. Entender sus necesidades específicas ayuda a recomendar el estilo adecuado, y el estilo correcto puede ser la diferencia entre una reseña de 5 estrellas y una cliente para toda la vida, o una eliminación gratuita.
Espera, ¿Y si tengo un nicho?
Claro, algunas Artistas de Pestañas hacen un poco de todo, mientras que otras se convierten en maestras absolutas de un tipo específico de look de pestañas. Hay muchas ventajas para cualquier enfoque, y nunca desalentaríamos a una Artista de Pestañas de ninguno de ellos, pero incluso si tienes un nicho establecido y eres LA Artista de Pestañas a visitar para las mejores Pestañas Efecto Mojado que alguien haya visto, aún debes tener en cuenta lo que la cliente realmente quiere, así como la forma de sus ojos y estructura ósea.
Si vienen a ti por pestañas ligeras y esponjosas, entonces las pestañas dramáticas wet look completas no van a ser adecuadas, entonces opta por las Pestañas Angel y ambos estarán contentas. Lo principal es escuchar sus necesidades y trabajar con ellos. Tener la versatilidad para dar a una cliente sus pestañas soñadas no solo afianzará tu reputación, sino que también aumentará tus ingresos.
Salud y seguridad: Innegociables
Una parte integral de la consulta es discutir la salud y la seguridad. Las extensiones de pestañas, aunque generalmente seguras, conllevan algunos riesgos. Es esencial preguntar sobre alergias, condiciones oculares o reacciones pasadas a tratamientos, esto no solo se trata de determinar si pueden recibir el tratamiento, sino también de cómo adaptarlo a sus necesidades específicas.
Por ejemplo, una cliente con piel sensible podría requerir diferentes parches para los ojos o incluso cinta de espuma en lugar de parches. Este es el momento perfecto para verificar si pueden cerrar los ojos completamente para que puedas ahorrar tiempo durante el tratamiento y reducir el riesgo de quemaduras químicas desde el principio.
Estos detalles son importantes para ofrecer no solo un conjunto hermoso, sino también una experiencia segura y cómoda.
Recuerda también que, incluso sin antecedentes de alergias a nada relacionado con las extensiones de pestañas, cualquiera puede tener una reacción alérgica a las extensiones de pestañas en cualquier momento, por lo que vale la pena asegurarse de que las clientes también estén conscientes de eso.
Establecer expectativas realistas
Parte de ser una Artista de Pestañas significa ayudar a las clientes a establecer expectativas realistas. A veces, el look con el que llega una cliente puede no alinearse con lo que es seguro lograr para ellas. Por ejemplo, una cliente con pestañas naturalmente cortas y escasas que desea un look audaz y dramático deberá ser informada de que, aunque harás todo lo posible, sus pestañas pueden no ser tan audaces y oscuras como la foto de referencia que encontraron en Instagram.
Este también es un buen momento para entrar realmente en los detalles de los estilos de mapeo de pestañas, ya que no todos los estilos se adaptan a todas las clientes. Es cierto que algunas clientes estarán decididas a tener un Ojo de Gato aunque tengan un conjunto de ojos amplios, siempre puedes hacer un Ojo de Gato como piden y, una vez que hayas construido confianza y una buena relación con el tiempo, tal vez sugerir probar un estilo ligeramente diferente y probar una Ardilla. Lo importante es recordar que nuestro objetivo como Artistas de Pestañas es siempre hacer felices a nuestras clientes, siempre y cuando mantengamos sus pestañas saludables.
Educando a la cliente
Esto se relaciona bien con el punto anterior, ya que muchas clientes pueden no estar al tanto del mantenimiento que requieren las extensiones de pestañas. Discute el cuidado posterior, la importancia de rellenos regulares de pestañas y cómo evitar actividades que puedan acortar la vida útil de sus extensiones.
Por supuesto, reitera al final de la cita (mientras los programas para su cita de Relleno de Pestañas) la importancia de un buen cuidado posterior, pero en primera instancia, deben ser conscientes de que hay cierto mantenimiento involucrado, ya que en ese punto todavía pueden cambiar de opinión sobre tener pestañas si deciden que cualquier tipo de mantenimiento es un factor decisivo.
Para construir confianza con tus nuevas clientes, siempre es una gran idea darles un folleto de cuidado posterior gratuito. Un gran régimen de cuidado posterior prolongará la retención de sus pestañas, pero también te ahorrará tiempo durante una sesión de relleno cuando regresen.
Construyendo confianza y lealtad
No hay mejor oportunidad para construir una buena relación con tu cliente. En un mundo donde la personalización es muy valorada, hacer que tu cliente se sienta escuchada y comprendida es clave. Esta confianza no solo asegura que salgan satisfechas de tu sala de belleza, sino que también construye lealtad, aumentando la probabilidad de que regresen e incluso recomienden tus servicios a otras.
La consulta como herramienta de negocio
Por último, no subestimes la consulta como una herramienta de negocio. Te ofrece percepciones sobre tendencias del mercado, preferencias de las clientes y áreas en las que podrías necesitar formación adicional o productos. Mantener un registro de las consultas puede ayudarte a rastrear la historia de las clientes, preferencias e incluso predecir tendencias futuras, incluso aplicar pestañas en un nicho puede adaptarse a los gustos de tus clientes en cualquier momento, y estar lista y tomar nota de las solicitudes comunes mantendrá tus habilidades y tu conocimiento afilados.
En general, las consultas con clientes son mucho más que una charla preliminar. Son una parte fundamental del servicio que ofreces, uniendo las expectativas de la cliente con tu experiencia. Aseguran la seguridad, fomentan expectativas realistas, educan a las clientes y construyen una base de confianza y lealtad. A medida que crezcas en tu carrera, perfeccionar tu proceso de consulta no solo mejorará tu conjunto de habilidades, sino que también elevará tu negocio a los ojos de tus clientes. Recuerda, cada gran experiencia de extensiones de pestañas comienza con una gran consulta.
